Les usages des technologies de l'information et de la communication

Consumers as innovative actors? The role of users in the shaping of German GSM telephony

par Heike Weber  Du même auteur

Résumé

En 1992, le standard GSM pour les téléphones portables numériques est entré en vigueur dans plusieurs pays d’Europe. Sur cette base, et en liaison avec la déréglementation du marché des télécommunications, une substantielle miniaturisation des terminaux, de nouvelles stratégies de marketing de masse et de nouvelles pratiques des utilisateurs, la téléphonie mobile cessa d’être un outil élitiste d’information pour les hommes d’affaires et devint un moyen de communication pour la vie quotidienne. Cet article met en exergue le pouvoir des usagers dans ce processus de transformation en Allemagne (de l’Ouest). Afin d’évaluer leur impact de façon critique, il suggère une heuristique des usagers, distinguant entre « usagers prospectifs », imaginés par les planificateurs, les producteurs ou les institutions de marketing, et « usagers réels », qui s’approprient une technologie dans leurs vies quotidiennes. La phase de planification et de réalisation intiale du GSM a été dominée par l’idée de l’homme d’affaires en quête d’un bureau mobile. Mais la suite de son développement a pris par surprise aussi bien les bâtisseurs du système que ses utilisateurs. En effet, les consommateurs de masse se sont lancés dans des pratiques dont beaucoup n’avaient pas été prévues. Ils ont ainsi transformé la téléphonie mobile en une technologie du quotidien au service de la micromobilité et des réseaux sociaux. La flexibilité du GSM a rendu possible une réinterprétation créative de la technologie et des améliorations régulières, dont certaines ont cependant répondu davantage aux espoirs des marketers qu’aux pratiques des utilisateurs réels.

Plan de l’article
  • Grasping “system users” – a brief introduction on user heuristics
  • Plans for a Pan-European 2G Cellular Future: The GSM Standard and its Prospective User
  • Early GSM telephony in Germany, 1992-1994
  • GSM in the hand of the mass consumer: how users revolutionized the practice and meaning of mobile phoning
  • From cult to commerce: the history of the SMS
  • Between inventing and involving users: final comments on users as co-producers